Call-центр в Минске «Асманта Телеком»

Центр обработки звонков или аутсорсинговый колл центр представляет собой специализированную организацию, занимающуюся обработкой и фиксированием входящих звонков, донесением информации по голосовым каналам связи до указанного заказчиком круга лиц. Современный колл центр также может принимать и рассылать факсы, обычную и электронную корреспонденцию, работать с обращениями в интернет-чатах.

Call центр предлагает следующие виды услуг:

• виртуальный офис — выделение городского или мобильного многоканального телефонного номера для нужд вашей компании.
• Возможно круглосуточное обслуживание профессиональными операторами, при необходимости звонки перенаправляются вашим сотрудникам;
• горячая линия — услуга, которая позволяет наладить полноценный двусторонний диалог с потребителями продукции и услуг. Она предполагает изучение одним или несколькими операторами ответов на все возможные вопросы, связанные с вашей продукцией, составление нескольких сценариев разговоров, запись входящих звонков и предоставление отчетности о них в удобной для заказчика форме;
• прием заказов — консультации по всем вопросам относительно предлагаемых вами товаров, услуг, срока и способа доставки, оформление заказов, обработка корзин интернет-магазинов;
  продажи по телефону — опытные операторы заинтересуют вашими товарами или услугами максимальное количество потенциальных покупателей;
• актуализация баз данных — позволяет расширить вашу базу данных, структурировать ее по различным параметрам, уточнить и проверить содержащуюся в ней информацию;
• тайный покупатель — специалист колл центра звонит в вашу компанию под видом заказчика или покупателя. Эта услуга позволяет контролировать качество работы вашего персонала, выявлять слабые стороны в работе с клиентами;
• обработка электронной почты — сбор и сортировка корреспонденции с нескольких электронных почтовых ящиков, оперативная отправка заказов в отдел продаж и обработка жалоб;
• онлайн поддержка — оператор в онлайн режиме общается с посетителями сайта, отвечая на все их вопросы и направляя заказы в отдел продаж;
• рассылка писем — отправка писем на электронные или обычные почтовые адреса, при необходимости подготавливается база данных.

Аутсорсинг call центра требуется как начинающим компаниям, так и тем, что уже достигли определенных успехов и планируют развитие новых направлений деятельности, стремятся повысить эффективность работы с клиентами.

Он позволяет наладить связь с потенциальными клиентами без существенных затрат. Также данная услуга будет полезна владельцам интернет-магазинов, обеспечивая полноценное двустороннее общение с клиентами, оперативную обработку заказов.