- Вы открываете новую компанию и хотите сэкономить на содержании офиса и штатных сотрудников;
- Вам нужно быстро развернуть бизнес, и не хватает времени на открытие офиса и подбор толковых сотрудников;
- Вам нужно организовать круглосуточную связь с вашими клиентами и партнерами;
- Вы не хотите терять своих клиентов;
- У Вас есть свой офис с ограниченным количеством телефонных линий, но бизнес растет и увеличивается количество звонков.
Виртуальный офис
ВАРИАНТЫ ВИРТУАЛЬНОГО ОФИСА:
СЕКРЕТАРСКАЯ СЛУЖБА:
- перевести звонок на нужного сотрудника;
- принять факсовое или электронное предложение;
- принять и передать информацию;
- отсечь лишние звонки.
СЛУЖБА ПРИЕМА ЗАКАЗОВ:
- предоставить информацию о товаре / услуге,
- сориентировать по стоимости,
- принять заказ,
- переправить его ответственному сотруднику,
- проконтролировать его исполнение.
СЛУЖБА ПРИЕМА ЗАКАЗОВ ПО КАТАЛОГАМ:
- ответить на интересующие клиента вопросы,
- проверить наличие на складе,
- уточнить сроки доставки,
- принять заказ,
- передать его в центральный офис.
СЛУЖБА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ:
- прием звонков,
- прием заказов,
- внесение информации в базу данных,
- работа с клиентом по утвержденному с заказчиком алгоритму в соответствии со спецификой продукта заказчика;
СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:
- в случае неполадок в предоставлении услуг компании заказчика зафиксировать ситуацию,
- отправить информацию ответственному штатному сотруднику для принятия мер,
- либо ситуация разрешается оператором в соответствии с утвержденным алгоритмом действий;
КАК РАБОТАЕТ СТАНДАРТНЫЙ ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС?
Мы выделяем Вам городской/мобильный многоканальный номер телефона для организации круглосуточной службы Вашей компании. На него будут поступать звонки, предназначенные только Вашей компании. Этот номер вы указываете в своих рекламных и информационных материалах как телефон своей круглосуточной службы по обслуживанию клиентов.
Позвонив по этому номеру, Ваш клиент будет пребывать в полной уверенности, что он общается с сотрудником Вашей компании. На самом деле он ведет приятную беседу с профессиональным оператором call-центра.
Наши специалисты поприветствуют звонящего от лица вашей компании, выяснят его имя, цель звонка,предоставят необходимую информацию, примут заказ или факс, соединят с нужным менеджером вашей компании. Если соединение с менеджером сейчас невозможно, наш оператор примет информацию и немедленно отправит ее этому сотруднику по электронной почте или sms-сообщением.
В результате Вы:
- повышаете доступность компании в глазах клиентов и партнеров,
- получаете отчеты, статистику обращений Ваших клиентов и партнеров,
- получаете записи всех разговоров,
- получаете современный сервис.
Cтатистика обращений
- кол-во звонков
- кол-во заказов
- лишние звонки
Стоимость виртуального офиса:
В зависимости от количества звонков, режима работы и поставленных задач стоимость услуги Виртуальный офис может варьироваться.