Почему многие компаний передают звонки на аутсорсинг?
Создание собственного колл-центра потребует много трудовых и денежных ресурсов. Нанять в штат сотрудников, обучить их, выстроить систему контроля эффективности. Необходимо создать техническую базу: выделенная телефонная линия, многоканальный номер, и др. Но есть простое и более эффективное решение — обратиться к специалистам контакт центра и сэкономить ресурсы, которые можно будет направить на развитие бизнеса.
Услуга контакт центра по обслуживанию входящих звонков актуальна для компаний, которые хотят:
– оптимизировать рабочие процессы и освободить сотрудников от рутинных задач;
– сократить издержки на содержание штатного колл-центра;
– повысить уровень сервиса, исключив долгое ожидание на линии.
Как осуществляется процесс настройки проектов по организации приёма входящих звонков:
– изучаем специфику вашего бизнеса и задачи, которые нужно решить;
– разрабатываем уникальный скрипт, составляем сценарий общения;
– обучаем наших специалистов, с погружением в специфику и детали вашего бизнеса;
– при необходимости, осуществляется интеграция с вашей CRM;
– после успешного тестирования запускаем проект;
– отслеживать и контролировать качество работы операторов возможно через личный кабинет.
Все организационные и технические моменты, связанные с приемом и обработкой телефонных звонков, наш контакт центр берет на себя:
– составляется индивидуальное техническое задание и согласовывается порядок взаимодействия, как со стороны контакт центра, так и со стороны Заказчика;
– с номера телефона вашей компании включается переадресация на телефонный номер нашего контакт центра;
– операторы принимают звонки, отвечают на вопросы по запланированному сценарию, задают все необходимые вопросы и фиксируют информацию; – при необходимости операторы незамедлительно переведут звонок на специалистов вашей компании;
– отчёт ведётся в любой удобно форме: CRM, google документ и др. Форма и периодичность по желанию Заказчика.