Современному клиенту не всегда удобно звонить, писать электронные письма для того чтобы проконсультироваться и сделать покупку. Поэтому стремительно развиваются такие каналы связи с клиентами как on-line консультант на сайте, icq, skype и многие другие платные и бесплатные
приложения.
Клиент заходит на сайт и хочет получить мгновенную консультацию не разбираясь в структуре сайта. Своевременный ответ на запрос увеличивает количество покупок, регистраций, посещений сайта, а также говорит о высоком уровне обслуживания клиентов.