По результатам последних исследований, горячая линия – наиболее востребованная услуга call-центров. Активно ею начали пользоваться лишь в последние три года, но развитие ее происходит очень интенсивно, чему способствовал переход на круглосуточную работу и беспрерывную связь с клиентами.
Услуга «горячая линия» особенно актуальна для сервисов по приему заказов и заявок, для отделов поддержки пользователей, справочным службам, крупным и успешным компаниям и т. д.