Удаленный колл-центр для интернет-магазина
Задачи, которые выполняет колл центр Асманта Телеком для интернет-магазинов:
Интернет магазины
- доступность для клиентов 24/7;
- отсутствие пропущенных звонков от клиентов;
- повышение объема продаж;
- предложение дополнительного ассортимента клиенту на входящем звонке, up-sale, cross-sale;
- консультация клиентов по ассортименту, цене, наличию, способах доставки товара;
- обработка жалоб клиентов, профессиональное решение спорных вопросов по браку и возврату товара;
- выявление слабых мест работы интернет- магазина, с помощью обработки обращений клиентов;
- сопровождение системы доставки грузов;
- снижение затрат на обслуживание клиентов;
- ведение единой базы клиентов (crm);
- сегментирование базы клиентов для дальнейших маркетинговых кампаний, рассылки писем, push уведомлений.
Не каждый интернет-магазин может позволить себе нанять менеджеров , арендовать офис , а тем более создать свой собственный call-центр, ведь обслуживание высокого уровня требует большого количества затрат.
Поэтому многие предприниматели передают на аутсорсинг поддержку клиентов. Оставит ли потенциальный покупатель заказ, зависит от того, как быстро он свяжется с менеджерами магазина, насколько профессиональным окажется консультирование.
Зачем прибегать к услугам сторонних компаний?
Удаленный колл-центр для интернет-магазина — это быстрый и действенный способ начать вести торговый бизнес , наладить информационное обслуживание заказчиков, проводить маркетинговые исследования.
Аутсорсинговые фирмы решают множество задач:
- Заменяют менеджеров по продажам, нет необходимости создавать рабочие места;
- Стимулируют клиентов к оформлению заказов;
- Обеспечивают бесперебойный прием заявок;
- Оказывают профессиональную консультацию по всем интересующим вопросам;
- Обеспечивают быструю обработку заказов;
- Проводят контроль качества коммуникации;
- Организуют информационные обзвоны;
- Проводят анкетирование потребностей покупателей;
- Производят сбор обратной связи;
- Предоставляют статистические данные.
Выгода от удаленного call-центра для интернет-магазина
К плюсам использования услуг аутсорсинговых фирм можно отнести:
- Экономию денег – владельцу бизнеса не нужно вкладывать средства в покупку дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, а также обучение операторов и предоставление рабочих мест;
- Экономию времени – заказчику предоставляется уже готовое решение;
- Рост количества новых клиентов – профильные сторонние компании имеют многоканальную телефонную линию, позволяющую одновременно работать с несколькими обращениями. Клиентам не придется долго ожидать связи, совершать звонки на платные мобильные номера;
- Увеличение количества продаж – специалисты таких фирм обладают всеми навыками, необходимыми для успешного ведения телефонных переговоров.
Преимущества нашего центра
Компания «Асманта Телеком» предлагает организовать колл-центр для вашего интернет-магазина в максимально короткий срок.
Наши специалисты имеют большой опыт обслуживания торговых площадок разных масштабов. Общение с клиентами осуществляется по сценарию, разработанному с учетом специфики вашего магазина. Высокая квалификация операторов и их быстрая обучаемость делают ведение бизнеса максимально эффективным.
Входящие звонки принимаются круглосуточно и без выходных. Вы можете быть уверены, ни один клиент не будет потерян в независимости от времени поступления его запроса.
Ежедневные и итоговые отчеты позволяют производить анализ проделанной работы, а записи звонков – корректировать работу операторов. Полная конфиденциальность защищает важные сведения интернет-магазина.
Компания «Асманта Телеком» предлагает организовать call-центр для интернет-магазина по доступной цене для бизнеса любого уровня. Для каждого клиента пакет услуг подбирается индивидуально. В среднем, стоимость услуг составляет от 150-350 руб. в месяц.
Специальное предложение для начинающего интернет магазина – запуск проекта бесплатно, до 5 дней. Вы оплачиваете только минуты разговора с клиентом.
ЗАЯВКА НА РАСЧЕТ СТОИМОСТИ УСЛУГИ