Что важно в телефонных переговорах? Важные рекомендации.

ВАЖНО В ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРАХ:

• речь;
• голос;
• слушание;
• телефонный этикет.

РЕЧЬ:

• Не стройте слишком длинных предложений.
• Не используйте слишком длинные слова.
• Следите за тем, чтобы Ваша речь не казалась примитивной, и не употребляйте только короткие слова.
• Не используйте безличные предложения («Проконтролируют»), Я проконтролирую, Иван Петрович проконтролирует.
• Не употребляйте слова-паразиты («Как бы», «ну» др.)
• Избегайте «не деловых» предложений и формулировок.
• Избегайте уменьшительно-ласкательных слов.
• Используйте ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения.

ГОЛОС:

• Улыбайтесь при разговоре.
• Тон Вашего голоса должен быть спокойным, уверенным, дружелюбным и заинтересованным.
• Говорите более низким голосом.
• Способ и темп аргументации должны соответствовать темпераменту собеседника.
• Всегда иметь восходящую интонацию.
• Добейтесь того чтобы в Вашем голосе звучали бодрость и воодушевление.