Аутсорсинг всё больше набирает популярность во всем мире. Западные организации давно отдают предпочтение аутсорсингу. Эта тенденция дошла и до нас: бухгалтерские услуги, юридические, аутсорсинг доставки…
В этой статье мы разберем аутсорсинг звонков, а точнее мифы, которые до сих пор остались в бизнес-среде.
Бытует мнение, что обращаются в аутсорсинговый контакт-центр только те, кто может себе это позволить.
На самом же деле, все в точности наоборот. Сейчас объясним.
Дело в том, что создать собственный колл-центр или нанять сотрудников с целью отвечать на звонки гораздо дороже.
Для этого потребуется закупка оборудования, привлечение специалистов для настройки связи, покупка программного обеспечения, оборудование рабочих мест, выплата зарплаты и отпускных сотрудникам.
Миф: аутсорсинговый колл-центр может испортить репутацию компании
Реальность: только недобросовестный контакт-центр может нанести урон бизнесу.
Ответственный колл-центр всегда проводит обучение операторов и обсуждает все нюансы с заказчиком. С таким контакт-центром вы не только не испортите репутацию, но и улучшите ее. Ведь у вас больше не будет пропущенных звонков, круглосуточно вы будете на связи с клиентами, скорость обслуживания повысится.
Суть аутсорсингового контакт-центра заключается в том, чтобы представлять вашу компании. При приеме звонков и исходящих вызовах операторы представляют вашу компанию. Они никогда не скажут клиенту о том, что на самом деле находятся в другом месте и в другой компании. За этим четко следит руководство контакт-центра.
Такое мы тоже слышали. Звучит действительно просто: нанять сотрудника для работы со звонками по определенному проекту.
Как обстоят дела на самом деле?
В аутсорсинговом контакт-центре уже есть готовые сотрудники. Компетентные и обученные операторы уже знают, как отвечать на возражения, как дозвониться до ЛПР (лица, принимающего решение), как выгодно преподнести информацию.
Некоторые считают, что нет надобности обращаться в колл-центр за услугой холодных звонков.
Есть такой миф, что холодные звонки уже не работают. На самом деле, это не так. По опыту контакт-центра Асманта Телеком, холодные звонки эффективны практически для любой отрасли. Главное, правильно выстроить стратегию.
У нас уже есть статья, где мы подробно рассматривает эффективность холодных звонков и возможную конверсию.
Если кратко, то результат зависит от многих факторов: отрасль бизнеса, компетентность специалистов, сценарий разговора, актуальность базы, количество звонков и размер базы данных.
Чтобы спрогнозировать возможную эффективность и получить бесплатную консультацию, звоните по номеру +375(29) 111 49 58.